Regulament Promoții

Prin utilizarea site-ului nostru și plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu regulile și condițiile din această pagină. Am încercat să păstrăm totul transparent și ușor de înțeles pentru tine.

REGULAMENT GENERAL PRIVIND PROMOȚIILE ȘI PRODUSELE CADOU

1. Dispoziții generale

Prezentul regulament stabilește condițiile promoțiilor MOONGLOW pe www.moonglow.md și, unde este indicat, în magazinele fizice. Acestea pot include reduceri, coduri promoționale, oferte speciale și produse cadou.

Pentru fiecare campanie, MOONGLOW comunică separat condițiile specifice: perioada, canalul de vânzare, produsele eligibile, eventualele excluderi, pragurile valorice și modalitatea de acordare a beneficiului. În caz de neconcordanță, condițiile specifice prevalează în limita permisă de lege.

Concursurile și extragerile de premii, dacă sunt organizate, pot fi guvernate de regulamente separate, publicate înainte de participare.

2. Perioada, canalele de vânzare și disponibilitatea

O promoție este valabilă numai în perioada anunțată și prin canalele de vânzare specificate. O ofertă online nu se aplică automat în magazinele fizice și invers.

Produsele și cadourile promoționale sunt disponibile în limita stocului alocat campaniei. Stocurile și sortimentele pot diferi între punctele de vânzare; MOONGLOW nu garantează disponibilitatea unui anumit produs pe întreaga durată a campaniei.

În cazul epuizării stocurilor, MOONGLOW informează clienții într-un mod adecvat și respectă comenzile deja confirmate și obligațiile asumate, conform legislației aplicabile.

3. Produse eligibile, prețuri și reduceri

Beneficiile se acordă numai pentru produsele, categoriile sau comenzile indicate în comunicarea promoțională. Pot exista excluderi pentru anumite mărci, seturi, produse deja reduse sau alte articole, dacă acestea sunt anunțate clar. Prețurile și reducerile sunt afișate conform normelor legale.

Reducerea și prețul final trebuie să fie clare înainte de cumpărare. Dacă o promoție presupune o valoare minimă a comenzii, modalitatea de calcul (de exemplu, înainte sau după reduceri și fără livrare) se precizează în condițiile campaniei.

4. Coduri promoționale și cumularea ofertelor

Codurile promoționale sunt valabile în perioada și pentru comenzile eligibile indicate. Restricțiile privind utilizările, valoarea minimă, contul sau canalul de vânzare se anunță anticipat.

Reducerile, codurile și beneficiile diferitelor campanii nu se cumulează, cu excepția cazurilor în care condițiile unei promoții prevăd expres cumularea.

Eventualele incompatibilități sunt comunicate înainte de finalizarea achiziției.

5. Campanii cu produse cadou

MOONGLOW poate oferi produse cadou la atingerea unui prag valoric, achiziția unor produse participante ori îndeplinirea altor condiții anunțate. Cadoul se acordă numai în perioada campaniei, în limita stocului disponibil și în condițiile comunicate.

Cadourile rezervate unei campanii nu pot fi solicitate, comandate ori rezervate separat fără îndeplinirea condițiilor. Simplul fapt că un cadou poate fi adăugat în coș nu dă dreptul la primirea sa.

Dacă există variante de cadou, dreptul de alegere, posibilitatea înlocuirii și condițiile de acordare sunt cele publicate în campanie. Cadourile nu pot fi convertite în bani, cu excepția obligațiilor prevăzute de lege.

6. Anulări, retururi și efectul asupra cadourilor

Anularea ori returnarea unuia sau mai multor produse poate face ca o comandă să nu mai îndeplinească pragul sau alte condiții promoționale. În acest caz, beneficiul poate fi recalculat numai potrivit condițiilor comunicate anticipat și legislației aplicabile.

La returnarea integrală a unei comenzi pentru care a fost acordat un cadou condiționat, MOONGLOW poate solicita și returnarea cadoului, dacă această consecință a fost comunicată în prealabil și este permisă de lege. Starea produsului și orice eventuală diminuare a valorii sunt apreciate potrivit regulilor legale aplicabile, nu prin excluderea automată a drepturilor consumatorului.

Prezentele reguli nu restrâng dreptul legal de revocare, drepturile aferente produselor neconforme și nici celelalte garanții și remedii prevăzute de lege. Pentru procedura concretă se aplică și politica de retur publicată pe site.

7. Prevenirea fraudei și a utilizării abuzive

Este interzisă ocolirea condițiilor pentru obținerea beneficiilor, inclusiv folosirea coordonată a conturilor multiple pentru depășirea limitelor sau solicitarea separată a cadourilor.

În cazul unor indicii obiective de utilizare abuzivă, MOONGLOW poate verifica eligibilitatea, solicita clarificări și elimina din comandă un beneficiu acordat eronat. Refuzul acordării cadoului, modificarea sau anularea comenzii se pot efectua numai în măsura permisă de lege și de condițiile contractuale aplicabile; clientul va fi informat despre decizie și motivul acesteia.

Simpla existență a mai multor conturi nu constituie automat fraudă; analiza se realizează proporțional, pe baza situației concrete.

8. Modificarea sau încetarea campaniilor

MOONGLOW poate modifica, suspenda ori înceta o promoție din motive întemeiate, cum ar fi erori materiale, defecțiuni tehnice, epuizarea stocurilor sau împrejurări independente de voința sa, în condițiile legii.

Actualizările sunt publicate pe canalele oficiale. Drepturile dobândite și obligațiile privind comenzile confirmate rămân protejate, conform legii.

Unde pot cumpăra cosmetică coreeană originală în Moldova?

Cosmetică coreeană originală găsești la MoonGlow, distribuitor oficial de cosmetice coreene în Republica Moldova. Poți comanda online pe moonglow.md sau poți veni în unul dintre cele 9 magazine MoonGlow: 6 în Chișinău, câte unul în Bălți, Comrat și Tiraspol.

Cum știu că produsele MoonGlow sunt originale?

Toate produsele MoonGlow sunt 100% originale. Le aducem direct de la producătorii din Coreea de Sud sau de la partenerii lor oficiali. MoonGlow este distribuitor exclusiv pentru 48 de branduri și distribuitor oficial pentru alte 34. Certificatele de conformitate și calitate ți le putem trimite la cerere.

Cât costă și cât durează livrarea în Chișinău?

În Chișinău, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 199 lei. Pentru comenzile mai mici costă 50 lei. Comanda ajunge în 24–36 de ore în zilele lucrătoare. Dacă ai nevoie urgent de ea, alege Livrarea Rapidă: 2–3 ore, cu 100 lei în plus, pentru comenzile plasate între 9:00 și 15:00 în zilele lucrătoare.

Livrați în alte orașe din Moldova și în străinătate?

Da. În toată Republica Moldova livrăm în 2–3 zile lucrătoare. Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 450 lei iar pentru comenzile mai mici costul este de 75 lei. Coletele pot fi trimise și prin Poșta Moldovei. Livrăm și în străinătate, inclusiv în România și în Uniunea Europeană. Costul depinde de greutatea coletului și îl stabilim cu operatorul.

Cum obțin reducerea de 18% la prima comandă?

Codul promoțional de -18% îl poți obține în două moduri:

  • Creezi un cont pe moonglow.md. Te înregistrezi cu o adresă de e-mail validă, iar în câteva minute primești codul pe e-mail.
  • Te abonezi la newsletterul MoonGlow CLUB. Introduci adresa de e-mail în câmpul de abonare de pe site și primești un e-mail de confirmare. După ce confirmi abonarea, primești imediat codul de reducere.

Introdu codul la finalizarea comenzii, în câmpul „Cod promoțional”, și apasă „Aplică”. Reducerea se calculează din prețul inițial al produselor, este valabilă doar online și nu se cumulează cu alte promoții. Dacă nu găsești e-mailul, verifică folderele Spam și Promoții.

Am lăsat produse în coș. Pot primi o reducere?

Da. Dacă ai adăugat produse în coș, dar nu ai finalizat comanda, îți trimitem pe e-mail un cod promoțional de -16%. Îl poți folosi pentru a finaliza comanda din coșul salvat: deschide coșul, introdu codul în câmpul „Cod promoțional” și plasează comanda.

Ce reducere primesc de ziua mea?

De ziua ta primești un cod promoțional de -20%. Îți trimitem codul pe e-mail cu 7 zile înainte de ziua de naștere, iar acesta este valabil 14 zile. Îl poți folosi la cumpărăturile online.

Ca să primești codul, completează și confirmă data nașterii în profilul tău de pe moonglow.md. Dacă nu găsești e-mailul, verifică folderele Spam și Promoții sau scrie-ne în chatul de pe site.

Ce metode de plată acceptați?

Online poți plăti cu orice card Visa sau Mastercard (inclusiv LiberCard și cardurile Gama), prin MIA, PayPal, Google Pay, Apple Pay sau Up Cadou. La curier poți plăti în numerar sau cu cardul. Comenzile cu ridicare din magazin se achită doar online.

Pot primi o consultație gratuită pentru alegerea produselor?

Da. Consultația este gratuită în orice magazin MoonGlow și online, în chatul de pe site. Consultanții-cosmetologi îți stabilesc tipul tenului și al părului și îți alcătuiesc o rutină de dimineață și de seară. În magazine folosim și aparate pentru analiza tenului și a scalpului.

Prețurile din magazine sunt aceleași ca pe site?

Pe site, toate produsele au deja o reducere de 14%, valabilă doar online. În magazinele fizice primești reducerea cardului de fidelitate. Dacă aduci un ambalaj gol pentru reciclare, primești încă 3% reducere, sau 5% dacă nu ai card de fidelitate.

Ce este Beautycoin și cum îl folosesc?

Beautycoin este moneda internă MoonGlow, prin care îți răsplătim fidelitatea.

Cum acumulezi Beautycoin:

  • la comenzile online, în funcție de valoarea comenzii: de exemplu, 20 Beautycoin pentru o comandă de 550 lei și până la 400 Beautycoin pentru o comandă de 9 950 lei;
  • pentru recenziile scrise la produsele cumpărate.

Cum folosești Beautycoin:

  • Cumperi produse din categoria „Beautycoin”. Le adaugi în coș și le plătești cu Beautycoin la finalizarea comenzii.
  • Îi transformi într-un cod de reducere, pe care îl aplici online, în coșul de cumpărături. Conversia se face în două moduri: 2 Beautycoin = 1 leu, dacă ai acumulat cel puțin 100 Beautycoin, sau 1 000 Beautycoin = 700 lei dacă ai acumulat cel puțin 1000 Beautycoin.
Ce branduri coreene găsesc la MoonGlow?

La MoonGlow găsești peste 140 de branduri, printre care Beauty of Joseon, COSRX, Anua, SKIN1004, Medicube, Torriden, Round Lab, TIRTIR, Dr.Ceuracle, ma:nyo, PURITO SEOUL. Vezi lista completă a brandurilor.

Unde se află magazinele MoonGlow și care este programul?

Magazinele MoonGlow sunt deschise 7 zile din 7:

  • Chișinău, CC „Sun City”, str. Pușkin 32 – zilnic 09:00–21:00;
  • Chișinău, CC „Zity Mall”, str. Calea Ieșilor 8 – zilnic 10:00–21:00;
  • Chișinău, CC „MallDova”, str. Arborilor 21 – zilnic 10:00–22:00;
  • Chișinău, bd. Moscova 1/1, bd. Decebal 139 și bd. Mircea cel Bătrân 7/1;
  • Bălți, str. Ștefan cel Mare 39;
  • Comrat, str. Lenin 185;
  • Tiraspol, str. Pokrovskaya 105.

Adresele, telefoanele și programul fiecărui magazin le găsești pe pagina Contacte. Suport clienți: +373 69 417 415 (luni–vineri, 9:00–18:30).

Cu ce produse să încep dacă nu am folosit cosmetică coreeană?

Începe cu trei pași de bază: un produs de curățare blând, o cremă hidratantă potrivită tipului tău de ten și protecție solară SPF 50+ în fiecare dimineață. După 2–3 săptămâni poți adăuga un toner sau un ser pentru problema care te preocupă cel mai mult. Dacă nu știi ce să alegi, cere o consultație gratuită.